پورتال مشتریان

تمرکز بر نیازهای مشتری و درک انتظارات او در کنار ایجاد کانال‌های ارتباطی و سیستم‌های پاسخگویی سریع، موجب ایجاد فرآیندهای منعطف پاسخگویی سریع سازمان به نیازهای مشتری خواهد شد. نتیجه این تعامل، افزایش رضایت مشتریان در اثر به‌کارگیری موثر منابع سازمان است که بهبود روابط بین مشتری و سازمان خدمات دهنده را موجب خواهد شد.

شرکت چارگون نیز با رعایت این مهم، استفاده از کانال‌های مختلف ارتباط با مشتریان را به عنوان راهی برای تعامل بیشتر هدف قرار داده است که تعاملی‌ترین حلقه این زنجیره، «پورتال مشتریان» شرکت چارگون است. پورتال مشتریان، در حقیقت یک سیستم اطلاعاتی با توانایی‌های گسترده است که به عنوان رابط بین مشتریان با بخش‌های اجرایی شرکت در اختیار کاربران مجموعه نرم‌افزاری «دیدگاه» قرار گفته است. این پورتال،‌ نسل جدید درگاه‌های ارتباطی در شرکت چارگون است که با هدف ارتقاء سطح کیفیت ارائه خدمات و گسترش دامنه اطلاع‌رسانی  به مشتریان راه‌اندازی شده است.

با استفاده از این ابزار قدرتمند، هر یک از مشتریان شرکت چارگون قادر خواهند بود:

  • ثبت و رهگیری موارد و سؤالات مورد نظر را به طور مستقیم انجام دهند.
  • به پایگاه اطلاعاتی حاوی مستندات،  تجربیات و دانش منتشر شده با امکان جستجوی موضوعی دسترسی داشته باشند.
  • به آخرین اطلاعات مربوط به قراردادهای فی‌مابین دسترسی داشته باشند.
  • امکان ارتباط آنلاین با کارشناسان پشتیبانی شرکت را داشته باشند.
  • آخرین فهرست و تشریح تغییرات نرم‌افزارهای مختلف را دریافت نمایند.
  • و قابلیت‌های متعدد دیگری که به پشتوانه وجود آن‌ها چارگون خود را نزدیک‌تر از همیشه به مشتریان خود احساس می‌نماید.