کاربران می‌توانند از طریق مرورگر کامپیوتر یا موبایل، بدون نصب نرم‌افزار جانبی، درخواست‌های خود را در هر زمان ثبت و وضعیت آنها را پیگیری کنند.

با استفاده از رابط کاربری مستقل، سازمان می‌تواند بدون نگرانی از ریسک‌های امنیتی، درخواست‌ها را از بستر اینترنت دریافت و به سیستم مکاتبات دیدگاه در شبکه داخلی ارسال کند.

رابط اختصاصی باعث می‌شود درخواست‌ها مستقیماً به کارتابل واحد مربوطه در اتوماسیون سازمان منتقل شود و نیازی به قرار دادن سیستم اصلی در بستر اینترنت نباشد.

برای سازمان‌هایی که با اتباع خارجی سروکار دارند، سامانه امکان استفاده به دو زبان فارسی و انگلیسی را فراهم کرده است.

سیستم از روش‌های مختلف احراز هویت مانند شماره موبایل با رمز یک‌بار مصرف، سرویس شاهکار (شماره موبایل، کد ملی، رمز OTP) و در آینده نزدیک اتصال به سامانه‌های هدا سازمان ثبت احوال و سازمان فناوری اطلاعات کشور پشتیبانی می‌کند.

پنل‌های جداگانه برای نقش‌های مختلف رابط کاربری ادمین و کاربران تأییدکننده درخواست از رابط کاربری مراجعین (ارباب رجوع) طراحی شده تا امنیت و سهولت دسترسی تضمین شود.

از مرحله ارجاع نامه تا آخرین وضعیت تأیید یا رد درخواست و تولید نامه پاسخ، وضعیت درخواست به‌صورت آنلاین یا پیامکی به اطلاع ارباب‌رجوع می‌رسد.

مراجعان در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانند آخرین وضعیت درخواست خود به‌صورت آنلاین یا با سرویس پیامک را مشاهده کنند.

امکان تعریف قالب متن درخواست و ثبت آن به‌صورت آنلاین یا بارگذاری فایل در فرمت‌های مرسوم مانند Word، PDF، Tiff و JPEG مهیا است.

ثبت و تأیید مستقیم درخواست‌ها در سیستم مکاتبات دیدگاه بدون دوباره‌کاری در بارگذاری ضمائم انجام می‌شود.

می‌توان واحدهای مختلف پاسخگویی مانند بازرسی، شکایات یا ریاست را در سامانه ثبت و برای هر واحد، بررسی‌کننده جداگانه تعیین کرد.

فیلترهای متنوع جست‌وجو، امکان پیدا کردن سریع پرونده‌ها را برای ادمین و بررسی‌کنندگان فراهم می‌کند.

مدیران ارشد می‌توانند در هر لحظه وضعیت سرعت و کیفیت رسیدگی به درخواست‌ها را مشاهده کنند.