کارگاه آموزشی مهارتهای وفادارسازی مشتری با هدف افزایش مهارتهای تعامل و ارتباط با مشتریان برای جمعی از مدیران، کارشناسان و مسئولین حساب چارگون برگزار می‌شود.
به گزارش روابط عمومی چارگون، این کارگاه اموزشی بر اساس نیازسنجی دفتر حساب مشتریان و با هدف افزایش مهارتهای تعامل و ارتباط با سازمان‌های مشتری، طراحی شده است.
مسئولین حساب ، مسئولین پشتیبانی سیستم‌ها در راهکارهای مختلف مجموعه نرم‌افزاری دیدگاه، واحد پشتیبانی فنی و دفتر رضایت مشتری و پورتال مشتریان از جمله شرکت‌کنندگان در این کارگاه آموزشی هستند.
کارگاه آموزشی مهارتهای مشتری مداری در 4 جلسه 4 ساعته طراحی شده است و طی آن سرفصل‌های آموزشی با محور چگونگی نیازسنجی از مشتریان، آموزش مهارتهای کلامی و رفتاری برای تعامل سازنده با آنها و همچنین چگونگی ارتباط با مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش و … به کارشناسان چارگون آموزش داده می‌شود.
مدرس این کارگاه اموزشی دکتر نادر آقایی است و تلاش می‌کند با رویکردی علمی به فرآیندهای خدماتی و به کمک بازی و با مشارکت حاضران در کارگاه، مهارتهای مشتری‌مداری و ارائه خدمات متمایز به مخاطبان و مشتریان را به کارشناسان مدعو آموزش دهد.
از محورهای کارگاه آموزشی وفادارسازی مشتری می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
• بازاریابی خدمات
انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
تکنیک‌های جذب مشتری و ارتقای فروش و روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
تکنیک های خدمات پس از فروش
• خدمات براساس قرارداد
مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روش‌ها، تکنیک‌ها، ابزار و ..
تکنیک‌های ارتباط خلاق در خدمات پس از فرو
تکنیک‌های مذاکره در خدمات پس از فروش
اشتباه‌ها و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام‌های فروشندگان و کارکنان خدمات
کنترل هزینه‌های خدمات
کنترل وضعیت گارانتی در کلیه مراحل ارائه خدمات
مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها