خدمات پشتیبانی و نگهداری

مشتری چارگون در هنگام مواجهه با یک مشکل و حتی در صورتی که درخواست خاصی داشته باشد می‌تواند از طریق یکی از درگاه‌های ارتباطی مانند ایمیل، تلفن، پورتال مشتریان و نامه، مورد خود را به واحد پشتیبانی پاسخگویی گزارش نماید.

دریافت کاتالوگ درخواست دمو

معرفی نرم افزار دیدبان و خدمات پشتیبانی فنی

با نرم افزار دیدبان منابع و عملکرد سرور و سامانه نرم‌افزاری مشتریان مورد پایش دقیق قرار می‌گیرد و با اطلاع‌رسانی به موقع به مشتری از بروز ناپایداری و اختلال در عملکرد سامانه‌ دیدگاه جلوگیری می‌شود.

<div class="modal-header">
										        	<h5 class="modal-title" id="staticBackdropLabel">معرفی نرم افزار دیدبان و خدمات پشتیبانی فنی</h5>
											        <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close">
											          	<span aria-hidden="true">×</span>
											        </button>
										      	</div>
										      	<div class="modal-body">
										        	<div id="aparatWrapper" class="aparatWrapper embed-responsive "><style>@supports not (aspect-ratio: 16 / 9) {
  presto-player:not(.hydrated) {
    height: 0;
    padding-bottom: 56%;
    position: relative;
  }
}

presto-player:not(.hydrated) {
  position: relative;
  background: rgba(0, 0, 0, 0.1);
  width: 100%;
  display: block;
  aspect-ratio: 16 / 9;
}

presto-player:not(.hydrated) .presto-loader {
  display: block;
}

.presto-block-video:not(.presto-sticky-parent) {
  border-radius: var(--presto-player-border-radius, 0px);
  overflow: hidden;
  transform: translateZ(0);
}

.presto-block-video.presto-provider-audio{
  overflow: visible;
}

.presto-block-video .presto-sticky-parent {
  overflow: auto;
  transform: none;
}

.presto-sticky-parent {
  z-index: 99998 !important;
}

.presto-player-fullscreen-open {
  z-index: 9999999 !important;
  overflow: visible !important;
  transform: none !important;
}

presto-playlist,
presto-player-skeleton,
presto-timestamp,
presto-video-curtain-ui,
presto-search-bar-ui,
presto-player-button,
presto-cta-overlay-ui,
presto-video,
presto-action-bar-ui,
presto-youtube-subscribe-button,
presto-email-overlay-ui,
presto-player-spinner,
presto-action-bar,
presto-cta-overlay,
presto-email-overlay,
presto-bunny,
presto-dynamic-overlays,
presto-search-bar,
presto-youtube,
presto-audio,
presto-business-skin,
presto-modern-skin,
presto-muted-overlay,
presto-stacked-skin,
presto-vimeo,
presto-action-bar-controller,
presto-cta-overlay-controller,
presto-email-overlay-controller,
presto-dynamic-overlay-ui,
presto-player,
presto-playlist-item,
presto-playlist-overlay,
presto-playlist-ui {
  visibility: hidden;
}
.hydrated {
  visibility: inherit;
}</style>[/video]																											</div>
										      	</div>

فرآیند پشتیبانی و نگهداری

زمانی که کارشناس پشتیبانی با توجه به نوع مشکل مطرح شده از طرف مشتری، وجود خطای منطقی در نرم‌افزار را تشخیص دهد، تمامی مراحل تولید خطای مورد نظر توسط کارشناس پشتیبانی با همراهی مشتری یک‌بار دیگر طی شده و در صورتی که مورد تایید شود، مشکل جهت رفع و پیگیری در سیستم پشتیبانی ثبت شده و به واحد مربوطه ارجاع داده می‌شود.

خدمات پشتیبانی فنی

خدمات متنوعی مانند مثل هاردنینگ مسایل امنیتی، مقابله با بحران خرابی داده، استراتژی‌های پشتیبان‌گیری، بانک اطلاعاتی همیشه در دسترس، تست بازیابی نسخ پشتیبان و آرشیو اطلاعات فایل‌ها از جمله مواردی است که برای مشتریان چارگون ارایه می‌شود.

ثبت تیکت به شیوه‌ای بهینه در پورتال مشتریان

سازمان‌های مشتری چارگون در همه حوزه‌های نرم‌افزاری می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی خوپ را در پورتال مشتریان ثبت کنند.

ثبت درخواست پشتیبانی در پورتال مشتریان

پورتال مشتریان شامل چه بخش‌هایی است؟

تمرکز بر نیازهای مشتری و درک انتظارات او در کنار ایجاد کانال‌های ارتباطی و سیستم‌های پاسخگویی سریع، موجب ایجاد فرآیندهای منعطف پاسخگویی سریع سازمان به نیازهای مشتری خواهد شد. نتیجه این تعامل، افزایش رضایت مشتریان در اثر به‌کارگیری موثر منابع سازمان است که بهبود روابط بین مشتری و سازمان خدمات دهنده را موجب خواهد شد.

شرکت چارگون نیز با رعایت این مهم، استفاده از کانال‌های مختلف ارتباط با مشتریان را به عنوان راهی برای تعامل بیشتر هدف قرار داده است که تعاملی‌ترین حلقه این زنجیره، «پورتال مشتریان» شرکت چارگون است. پورتال مشتریان، در حقیقت یک سیستم اطلاعاتی با توانایی‌های گسترده است که به عنوان رابط بین مشتریان با بخش‌های اجرایی شرکت در اختیار کاربران مجموعه نرم‌افزاری «دیدگاه» قرار گفته است. این پورتال،‌ نسل جدید درگاه‌های ارتباطی در شرکت چارگون است که با هدف ارتقاء سطح کیفیت ارائه خدمات و گسترش دامنه اطلاع‌رسانی به مشتریان راه‌اندازی شده است.

با استفاده از این ابزار قدرتمند، هر یک از مشتریان شرکت چارگون قادر خواهند بود:

ثبت و رهگیری موارد و سؤالات مورد نظر را به طور مستقیم انجام دهند.
به پایگاه اطلاعاتی حاوی مستندات، تجربیات و دانش منتشر شده با امکان جستجوی موضوعی دسترسی داشته باشند.
به آخرین اطلاعات مربوط به قراردادهای فی‌مابین دسترسی داشته باشند.
امکان ارتباط آنلاین با کارشناسان پشتیبانی شرکت را داشته باشند.
آخرین فهرست و تشریح تغییرات نرم‌افزارهای مختلف را دریافت نمایند.
و قابلیت‌های متعدد دیگری که به پشتوانه وجود آن‌ها چارگون خود را نزدیک‌تر از همیشه به مشتریان خود احساس می‌نماید.

استانداری سمنان

محمد حسن مداح رییس اداره ارتباطات و امنیت استانداری سمنان:

عملیاتی کردن نرم‌افزار دیدبان دیدگاه، دانش و تخصص کارشناسان فنی چارگون را برای رفع مشکلات احتمالی در اختیار استانداری قرار داده است. با استفاده از این نرم‌افزار، بسیاری از دغدغه‌ها و نگرانی‌های ما در زمینه اختلال سرورها و از دست رفتن اطلاعات مرتفع شده است.

<div class="modal-header">
															<h5 class="modal-title" id="staticBackdropLabel">استانداری سمنان</h5>
															<button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close">
																<span aria-hidden="true">×</span>
															</button>
														</div>
														<div class="modal-body">
															<div id="aparatWrapperhttps://www.chargoon.com/%d9%86%d8%b1%d9%85%e2%80%8c%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d8%af%db%8c%d8%af%d8%a8%d8%a7%d9%86-%d8%af%db%8c%d8%af%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%af%d8%b1-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c/" class="aparatWrapper embed-responsive "><style>@supports not (aspect-ratio: 16 / 9) {
  presto-player:not(.hydrated) {
    height: 0;
    padding-bottom: 56%;
    position: relative;
  }
}