راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه
سیستم وب و موبایل اتوماسیون اداری مجموعه نرم افزاری دیدگاه با نگاهی جامع به فرآیندهای اداری و ساختار بومی سازمانی طراحی شده و صرفاً ابزار مکانیزاسیون این فرآیندها نیست. اتوماسیون اداری مجموعه دیدگاه، علاوه بر پشتیبانی کامل فرآیندها و تعاملات مورد نیاز برای تولید و گردش نامه‌ها و مکتوبات اداری، امور مربوط به مدیریت زمان پرسنل، مدیریت کارها، جلسات و اطلاعات سازمان نیز تحت پوشش قرار می‌گیرد.
اتوماسیون اداری دیدگاه از نگاه مشتریان
تجربه مشتریان چارگون از نرم افزارهای اتوماسیون اداری دیدگاه
مهندس پزشکی و تجربه سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی
کامران پزشکی با اشاره به بهره‌برداری نرم افزار مکاتبات دیدگاه در ۷۰ نمایندگی خارج از کشور این سازمان گفت: نرم افزارهای اتوماسیون دیدگاه، تحول بی‌نظیری را در ساختار اداری ما به ارمغان آورده است.
مهندس عدالت و تجربه بانک توسعه صادرات ایران
مهندس عشرت عدالت با اشاره به استقرار اتوماسیون اداری دیدگاه از سال ۸۹ در بانک توسعه صادرات ایران گفت: تجربه موفق ما در ساماندهی چرخه مکاتبات اداری بانک به توسعه همکاری‌ها با چارگون منجر شد.
دکتر وکیل و تجربه بانک قرض‌الحسنه مهر ایران
دکتر وکیل و تجربه مشاور مدیرعامل و رئیس اداره کل حوزه مدیریت بانک قرض‌الحسنه مهر ایران درباره محصولات موبایلی اتوماسیون اداری چارگون گفت: این ابزار زمینه مدیریت ساختارهای اداری و منابع انسانی را فراهم می‌کند.
مهندس پزشکی و تجربه سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی
کامران پزشکی با اشاره به بهره‌برداری نرم افزار مکاتبات دیدگاه در ۷۰ نمایندگی خارج از کشور این سازمان گفت: نرم افزارهای اتوماسیون دیدگاه، تحول بی‌نظیری را در ساختار اداری ما به ارمغان آورده است.
مهندس عدالت و تجربه بانک توسعه صادرات ایران
مهندس عشرت عدالت با اشاره به استقرار اتوماسیون اداری دیدگاه از سال ۸۹ در بانک توسعه صادرات ایران گفت: تجربه موفق ما در ساماندهی چرخه مکاتبات اداری بانک به توسعه همکاری‌ها با چارگون منجر شد.
دکتر وکیل و تجربه بانک قرض‌الحسنه مهر ایران
دکتر وکیل و تجربه مشاور مدیرعامل و رئیس اداره کل حوزه مدیریت بانک قرض‌الحسنه مهر ایران درباره محصولات موبایلی اتوماسیون اداری چارگون گفت: این ابزار زمینه مدیریت ساختارهای اداری و منابع انسانی را فراهم می‌کند.
نرم افزارهای راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه
کاربرد نرم افزار مکاتبات اداری
پیگیری فرآیندهای مرتبط با مکاتبات اداری بخش عمده‌ای از فعالیت‌های روزانه در سازمان‌ها و شرکت‌ها را شامل می‌شود و تجربه استقرار این نرم افزار در بسیاری سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی با ایجاد تحول چشم‌گیر در تسریع عملکرد سازمانی و صرفه‌جویی در هزینه‌ها همراه بوده است.
نرم افزار مکاتبات اداری از حوزه اتوماسیون اداری مجموعه نرم‌افزاری دیدگاه از اولین نرم افزارهایی است که در شرکت چارگون توسعه داده شده و پس از سال‌ها استفاده بیش از یک میلیون کاربر در سازمان‌های مشتری، اکنون از کامل‌ترین و پرکاربردترین نرم‌افزارهای دیدگاه به‌شمار می‌آید.
امکانات شاخص نرم افزار مکاتبات اداری
- امکان پیاده‌سازی هرنوع معماری خاص و مدل‌های ویژه دبیرخانه‌های مختلف
- امکان جداسازی پیش‌نویس‌ها از مستندات رسمی سازمان
- امکان اجرای نرم افزار دیدگاه در مرورگرهای Safari ،Chrome ،Firefox و IE
- امکان تعریف محدوده دسترسی برای Admin سیستم (Local Admin)
- امكان جلوگیری از ثبت نامه دريافتی در دبيرخانه‌های غیرمرتبط
- امکان تعریف دفتر اندیکاتور به صورت نامحدود ایجاد رابط کاربری به چند زبان (فارسی و انگليسی)
کاربرد نرم افزار کارها
هر روز مجموعه زیادی از فعالیت‌ها و پروژه‌ها در سازمان‌ها تعریف می‌شوند که موفقیت سازمان مستلزم به نتیجه رسیدن به موقع آن‌هاست و سازماندهی منسجم و برقراری تعامل اثربخش میان اعضای تیم‌های کاری را می‌طلبد.
نرم افزار کارها، یک ابزار مدیریت کارهای معمول و پروژه‌ای در سازمان‌هاست که با هدف پیگیری آسان‌تر و شفاف‌تر کارها و آگاهی از میزان پیشرفت وظایف محول شده به افراد و بر مبنای گفتمان سازمانی طراحی شده است.
امکانات شاخص نرم افزار کارها
- امکان تخصیص کارها در قالب پروژه و فرد به فرد
- وجود بستری در جهت گفتگوی بین اعضای تیم و ارسال مستندات مورد نیاز در زمان انجام کارها
- آرشیو اطلاعات مربوط به تمامی فعالیت‌های اجرایی پروژه و قابل بازیابی در هر زمان دلخواه
- گزارشات مدیریتی و تحلیلی در جهت شناسایی راندمان کاری و ظرفیت اعضای تیم و موانع پیشبرد فعالیت‌ها
- پایش در لحظه وضعیت پیشرفت فعالیت‌ها و پروژه‌ها
- اولویت‌بندی انجام فعالیت‌های سازمانی یکپارچگی با نرم افزار جلسات و مکاتبات
کاربرد نرم افزار جلسات
برگزاری جلسه یکی از متداول‌ترین امور سازمانی است و بخش زیادی از زمان مفید کارکنان در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف در جلسات سپری می‌شود.
استفاده از ابزارها و نرم افزارهایی که مدیریت بهینه جلسات را ممکن می‌کند، در بهبود عملکرد سازمان‌ها تأثیر ویژه‌ای دارد. نرم افزار جلسات از مجموعه اتوماسیون اداری دیدگاه نیز امکانات متنوعی جهت برگزاری مؤثرتر جلسات در اختیار کاربر می‌گذارد.
نسل جدید این نرم افزار بر پایه ابزارهای تعاملی میان افراد، مدیریت بهینه جلسات را امکان‌پذیر می‌کند و انجام فعالیت‌های مرتبط با فرآیند برگزاری جلسات را تسهیل می‌کند.
امکانات شاخص نرم افزار جلسات
- ثبت جلسه و ملاقات برای اعضای داخلی و خارج از سازمان و پوشش تمامی مراحل قبل، حین و بعد از برگزاری جلسه
- ثبت جلسه تکرارشونده به‌صورت روزانه و هفتگی
- مشخص نمودن نقش‌های دبیر عضو و عضو غیرفعال برای انجام فعالیت‌های مختلف در جلسه و عدم مشاهده اطلاعات محرمانه برای اعضای غیرفعال
- تعریف نامحدود دعوت‌نامه برای مدعوین خارجی، چاپ و یا ارسال آن از طریق سرویس‌های فکس ایمیل و پیامک دیدگاه
- ارسال یادآوری دعوت، لغو تغییر زمان و همچنین اعلام حضور و یادآوری قبل از تشکیل جلسه به اعضا جلسه
- تعریف محل جلسات داخلی و خارجی و انتخاب لوکیشن هر محل بر روی نقشه
کاربرد نرم افزار تابلوی اعلانات
تابلوی اعلانات در سازمان‌ها ابزار شناخته‌شده و پرکاربردی است که اطلاع‌رسانی به کارکنان و ارباب رجوع را بر عهده دارد.
نرم افزار تابلوی اعلانات به صورت تحت وب، امکان اطلاع‌رسانی به مخاطبان سازمان را فراهم می‌کند. این مخاطبان در بخش‌های مختلف قابل دسته‌بندی هستند به نحوی که دپارتمان‌های مختلف می‌توانند تابلوی اعلانات اختصاصی خود را داشته باشند.
امکانات شاخص نرم افزار تابلوی اعلانات
- تعریف تابلوی اعلانات اختصاصی برای هر دپارتمان
- تعیین سطوح دسترسی برای مدیریت محتوای تابلوی اعلانات در واحدهای مختلف
کاربرد نرم افزار اسناد
نرم افزار اسناد از راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه با هدف رفع پراکندگی اطلاعات در سازمان‌ها و تأسیس آرشیوی متمرکز از اسناد، فایل‌ها و اطلاعات طراحی شده است.
سیستم اسناد به کاربران امکان می‌دهد تا اسناد، اطلاعات، فایل‌ها و مدارک مختلف را با حفظ محدوده‌های امنیتی و نیز تعریف چرخه حیات سند ذخیره نمایند. افرادی که مجوز ایجاد اسناد را دارند می‌توانند در طبقه‌بندی‌های ایجاد شده، از اسناد کاغذی موجود در اتاق‌‌های بایگانی، اسناد الکترونیکی ایجاد نمایند و آنها را در اختیار کارکنان دیگر سازمان قرار دهند.
امکانات شاخص نرم افزار اسناد
- یکپارچگی و اتصال به تشکیلات سازمانی
- امکان ایجاد الگوهای اسناد بر اساس بیزینس‌های مختلف اسناد سازمانی
- امکان ایجاد اسناد سازمانی بر اساس الگوهای اسناد
- امکان ایجاد پرونده‌ها جهت نگهداری اسناد سازمانی
- امکان تعریف سطوح دسترسی کاربران بر اساس الگوهای اسناد
- امکان تعریف متادیتاها بر روی سند و نگهداری نسخه‌های مختلف یک سند
کاربرد نرم افزار میز خدمت (پیشخوان ارباب رجوع)
مرحله دریافت نامه از ارباب رجوع هنوز در بسیاری سازمان‌ها به روش‌های سنتی و به صورت دریافت نسخه کاغذی نامه انجام می‌شود و هزینه‌های زیادی در مراحل ارسال، دسته‌بندی و ثبت نامه‌ها در نرم افزار مکاتبات به واحدهای دبیرخانه‌ای تحمیل می‌کند.
همه سازمان‌ها و شرکت‌هایی که درخواست‌های ارباب رجوع را در قالب نامه دریافت می‌کنند و با ثبت آن در دبیرخانه، نامه را در نرم افزار مکاتبات اداری مجموعه دیدگاه به گردش می‌اندازند، می‌توانند از سامانه پیشخوان ارباب رجوع برای مکانیزه کردن عملیات دریافت و ثبت نامه استفاده کنند.
امکانات شاخص نرم افزار میز خدمت (پیشخوان ارباب رجوع)
- حذف مراجعه حضوری ارباب رجوع برای ارسال و پیگیری نامه
- حذف عملیات پرهزینه ارسال نسخه کاغذی به سازمان
- حذف عملیات اسکن و ثبت نامه در سیستم مکاتبات اداری دیدگاه
- امکان نظارت کامل برفرآیند ثبت نامه، براساس دسترسی‌های متنوع کاربران دبیرخانه
- ارسال پیامک به ارباب رجوع در صورت تغییر وضعیت پیگرد نامه‌های دریافتی
- امکان ورود به سیستم از طریق شماره همراه و مشاهده وضعیت نامه‌های ارسالی برای ارباب رجوع
ویدئو‌های سیستم اتوماسیون اداری دیدگاه
جدیدترین امکانات نرم افزار کارها در نسخه وب
معرفی کاربری نرم افزار اسناد از راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه
مدیریت عملیات اتوماتیک در نرم افزار مکاتبات اداری دیدگاه
قابلیت عملیات اتوماتیک برای پوشش کارهای روتین و معمول کاربران دیدگاه، از جدیدترین نرم افزارهای دیدگاه در راهکار اتوماسیون اداری است.
جدیدترین امکانات نرم افزار کارها در نسخه وب
معرفی کاربری نرم افزار اسناد از راهکار اتوماسیون اداری دیدگاه
مدیریت عملیات اتوماتیک در نرم افزار مکاتبات اداری دیدگاه
قابلیت عملیات اتوماتیک برای پوشش کارهای روتین و معمول کاربران دیدگاه، از جدیدترین نرم افزارهای دیدگاه در راهکار اتوماسیون اداری است.
اخبار عملکرد سیستم اتوماسیون اداری
مقالاتی درباره کاربرد سیستم‌های اتوماسیون اداری
انواع روش‌های بایگانی اسناد
سیستم‌های مدیریت اسناد، راه‌حل‌های نرم‌افزاری هستند که به شما کمک می‌کنند اسناد خود را بایگانی و مدیریت کنید. آنها مانند یک حسابدار دیجیتال هستند. این سیستم‌ها از اسنادتان به صورت الکترونیکی مراقبت می‌کنند. آنها قابلیت‌های ذخیره‌سازی، امنیت، نمایه‌سازی و بازیابی را فراهم می‌کنند.
چرا سیستم مدیریت اسناد در هر سازمانی ضروری است؟
نرم افزار مدیریت اسناد روشی خودکار برای سازماندهی، ضبط و دیجیتالی کردن ایمن اسناد و وظایف برای برچسب‌گذاری و تأیید یک کار تکمیل شده است. سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی از طریق پرونده‌های تجاری شما برای ذخیره داده‌ها در یک DMS ابری کار می‌کند.
نرم افزار مدیریت اسناد چیست؟ ویژگی‌ها و مزایای آن
کسب‌وکارها متوجه شده‌اند که انتقال برخی از عملیات حیاتی‌شان به یک سیستم دیجیتال و خودکار یک راه‌حل عملی است. یکی از این موارد، نحوه مدیریت اسناد است. فایل‌های مبتنی بر کاغذ باید به صورت دستی چاپ و بایگانی شوند که هم زمان‌بر و هم پرهزینه است.
آیا نرم افزار اتوماسیون اداری برای مشاغل کوچک مناسب است؟
بسیاری از شرکت‌های عظیم جهان برای افزایش بهره‌وری خود از راهکارهای اتوماسیون اداری استفاده می‌کنند. اما این سؤال برای مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط وجود دارد که آیا این نرم افزار برای آنها هم مناسب است؟
بهترین سیستم اتوماسیون اداری در سازمان آینده چه ویژگی‌هایی دارد؟
بهترین سیستم اتوماسیون اداری در سازمان‌های آینده باید بتوانند نیازهای متنوع و خاص منظوره سازمان‌های خدماتی و تولیدی را برآورده کنند. با توسعه فناوری‌های جدید مانند هایپراتوماسیون و اتوماسیون هوشمند انتظارات از اثربخشی این سامانه بالاتر رفته است.
اتوماسیون اداره آموزش و پرورش و اهمیت آن در توسعه مدارس هوشمند
اتوماسیون اداره آموزش و پرورش یک زیرساخت فناوری مهم برای توسعه فرایندهای کسب‌وکار آموزش به حساب می‌آید. تأثیر اتوماسیون اداری در اثربخشی آموزش، کاهش هزینه، بهبود عملکرد کارکنان و تسریع و دقت بالاتر عملیات اداری قابل بررسی است.
انواع روش‌های بایگانی اسناد
سیستم‌های مدیریت اسناد، راه‌حل‌های نرم‌افزاری هستند که به شما کمک می‌کنند اسناد خود را بایگانی و مدیریت کنید. آنها مانند یک حسابدار دیجیتال هستند. این سیستم‌ها از اسنادتان به صورت الکترونیکی مراقبت می‌کنند. آنها قابلیت‌های ذخیره‌سازی، امنیت، نمایه‌سازی و بازیابی را فراهم می‌کنند.
چرا سیستم مدیریت اسناد در هر سازمانی ضروری است؟
نرم افزار مدیریت اسناد روشی خودکار برای سازماندهی، ضبط و دیجیتالی کردن ایمن اسناد و وظایف برای برچسب‌گذاری و تأیید یک کار تکمیل شده است. سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی از طریق پرونده‌های تجاری شما برای ذخیره داده‌ها در یک DMS ابری کار می‌کند.
نرم افزار مدیریت اسناد چیست؟ ویژگی‌ها و مزایای آن
کسب‌وکارها متوجه شده‌اند که انتقال برخی از عملیات حیاتی‌شان به یک سیستم دیجیتال و خودکار یک راه‌حل عملی است. یکی از این موارد، نحوه مدیریت اسناد است. فایل‌های مبتنی بر کاغذ باید به صورت دستی چاپ و بایگانی شوند که هم زمان‌بر و هم پرهزینه است.
آیا نرم افزار اتوماسیون اداری برای مشاغل کوچک مناسب است؟
بسیاری از شرکت‌های عظیم جهان برای افزایش بهره‌وری خود از راهکارهای اتوماسیون اداری استفاده می‌کنند. اما این سؤال برای مدیران و صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط وجود دارد که آیا این نرم افزار برای آنها هم مناسب است؟
بهترین سیستم اتوماسیون اداری در سازمان آینده چه ویژگی‌هایی دارد؟
بهترین سیستم اتوماسیون اداری در سازمان‌های آینده باید بتوانند نیازهای متنوع و خاص منظوره سازمان‌های خدماتی و تولیدی را برآورده کنند. با توسعه فناوری‌های جدید مانند هایپراتوماسیون و اتوماسیون هوشمند انتظارات از اثربخشی این سامانه بالاتر رفته است.
اتوماسیون اداره آموزش و پرورش و اهمیت آن در توسعه مدارس هوشمند
اتوماسیون اداره آموزش و پرورش یک زیرساخت فناوری مهم برای توسعه فرایندهای کسب‌وکار آموزش به حساب می‌آید. تأثیر اتوماسیون اداری در اثربخشی آموزش، کاهش هزینه، بهبود عملکرد کارکنان و تسریع و دقت بالاتر عملیات اداری قابل بررسی است.
با این مطلب بیشتر آشنا شویم
نرم افزار اتوماسیون اداری یا ERP (Enterprise Resource Planning) به مجموعه‌ای از برنامه‌ها و ابزارهای کامپیوتری گفته می‌شود که برای مدیریت و تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار در سازمان‌ها و شرکت‌ها به کار می‌روند. این نرم افزارها شامل ماژول‌های مختلفی هستند که به صورت یکپارچه با هم کار می‌کنند و اطلاعات مربوط به فرآیندهای مختلف شرکت از جمله مالی، تولید، فروش، انبارداری، پشتیبانی و مدیریت منابع انسانی را در بر می‌گیرند. با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، اطلاعات درون سازمان به صورت یکپارچه و تمام‌عیار مدیریت می‌شوند و امکان دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مختلف وجود دارد. همچنین، با استفاده از این نرم افزار، امکان تحلیل و بررسی اطلاعات به صورت مرکب و شفاف فراهم می‌شود که در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و مدیریتی سازمان مفید است.
در مجموعه نرم‌افزاری دیدگاه نگرش نوینی از اتوماسیون اداری ارائه گردیده است. «ديدگاه» در اين حوزه با مديريت زمان پرسنل، مديريت كارها، جلسات، اطلاعات سازمان و مديريت پروژه‌ها تعريفی نوين از اتوماسيون اداری ارائه می‌نمايد. در اين مجموعه، نرم افزارهای متعددی به‌صورت يكپارچه در كنار يكديگر قرار می‌گيرد تا مجموعه را به سوی يک سيستم e-Office واقعی هدايت نمايد. نرم افزار اتوماسیون اداری دیدگاه در واقع یک سیستم مدیریت متمرکز است که با استفاده از این نرم افزار، مدیریت تمام فرآیندهای سازمان از جمله تولید، مالی، فروش، انبارداری و مدیریت منابع انسانی را ممکن می‌سازد.
از جمله خصوصيات ويژه حوزه اتوماسيون اداری «ديدگاه»، ارائه تمامی ابزارها و زيرسيستم‌های مورد نياز كاربران اداری (اعم از مديران در كليه سطوح، كارشناسان، اپراتورها و غيره) به‌صورت يكپارچه است. حوزه اتوماسيون اداری «ديدگاه» مجموعه قدرتمندی جهت انجام امور اداری و مديريت چرخه مكاتبات بين سازمانی است، به‌طوری كه تمامی فعالیت‌ها نظير روند توليد، ورود و ثبت نامه، ارجاعات و حتی مديريت پست‌الكترونيكی، فرم‌ها و فكس‌های سازمان توسط سيستم به‌صورت خودكار، يكپارچه و مستقل از زمان و مكان انجام می‌شود.
در اين حوزه، لايه مديريت گردش كار، كليه فرآيندهای انتقال، داده‌ها و اطلاعات را در سطح زير سيستم‌های مختلف كنترل می‌نمايد. بدين‌صورت كه مستندات و فايل‌های ثبت شده در هر يک از بخش‌ها، با استفاده از قابليت‌های اين لايه، مسير حركت در سيستم كنترل می‌شود. در عين حال، لايه يكپارچه كنترل كاربری سيستم، كاركرد بخش‌های مختلف سيستم را از نظر امنيتی در دو جنبه امنيت اطلاعات و همچنين كنترل حقوق دسترسی كاربران و ارتباط با ساير بخش‌های سازمان، كنترل می‌نمايد. امكان تعريف فرم‌های متنوع و اتصال آن به مديريت گردش كار، ابزار مؤثری براي مديريت بر فرآيندهای سازمان است. ذيلاً رئوس قابليت‌های نرم‌افزارهای اين حوزه ارائه می‌گردد.
مزایای استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری شامل موارد زیر است:
- افزایش بهره‌وری: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، فرآیندهای سازمان به صورت خودکار و هماهنگ انجام می‌شوند که باعث افزایش بهره‌وری در سازمان می‌شود.
- کاهش هزینه‌ها: با کاهش دخالت دستی و انسانی در فرآیندهای سازمان، هزینه‌های مرتبط با حقوق و دستمزد کارکنان و همچنین هزینه‌های مرتبط با اشتباهات انسانی کاهش می‌یابد.
- افزایش دقت و صحت اطلاعات: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، داده‌های سازمان به صورت دقیق و معتبر ثبت و ذخیره می‌شوند که باعث افزایش دقت و صحت اطلاعات در سازمان می‌شود.
- افزایش قابلیت همکاری: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، دسترسی به اطلاعات سازمانی برای تمامی اعضای سازمان فراهم می‌شود که باعث افزایش قابلیت همکاری و هماهنگی در سازمان می‌شود.
- تسهیل در تصمیم‌گیری: با استفاده از اطلاعات دقیق و به روز مرتبط با فرآیندهای سازمان، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و مدیریتی در سازمان تسهیل و سریع‌تر صورت می‌گیرد.
- امنیت اطلاعات: نرم افزار اتوماسیون اداری قابلیت رمزنگاری اطلاعات را دارد که باعث افزایش امنیت اطلاعات سازمان می‌شود.
- پایبندی به استانداردها: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، فرآیندهای سازمان بر اساس استانداردها و قوانین مربوط به صورت خودکار انجام می‌شوند که باعث پایبندی به استانداردها و قوانین می‌شود.
- گسترش پایگاه داده: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، پایگاه داده سازمان به صورت خودکار و مداوم گسترش می‌یابد که باعث افزایش قابلیت توسعه سازمان می‌شود.
- ارتباط با مشتریان: با استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری، ارتباط با مشتریان به صورت بهتر و مؤثرتر انجام می‌شود که باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات می‌شود.